Estadísticas Clave del Abandono de Carritos y Estrategias Efectivas

El abandono de carritos de compra es un desafío común para cualquier negocio en línea. Puede ser frustrante no saber si tu tasa de abandono está en línea con los estándares del sector. ¿Es una situación normal o hay margen de mejora?

Hemos compilado las estadísticas más relevantes y recientes para ofrecer una visión clara. Nuestro análisis riguroso nos permite afirmar con seguridad que:

La tasa media documentada de abandono de carritos de compra online es del 74,8 %.

Pero este es solo el principio. Hemos reunido una amplia colección de estadísticas sobre el abandono de carritos para que puedas comparar tus métricas con los promedios del mercado y desarrollar estrategias más efectivas.

Estadísticas Recientes sobre la Tasa de Carritos Abandonados

A continuación, se presentan las tasas de abandono de carritos más actuales de diversas fuentes:

• 71,72 % según Uptain (2025)
• 75,45 % según XP2 (2025)
• 72,5 % según Vibetrace (2024)
• 79,53 % según SalesCycle (2023)

La Importancia de las Estadísticas Actualizadas de Carritos Abandonados

Comprender el abandono de carritos es crucial para cualquier negocio en línea. Sin embargo, encontrar datos recientes y fiables puede ser un desafío, ya que muchas fuentes ofrecen estadísticas obsoletas o superficiales. Este informe exhaustivo ha sido meticulosamente elaborado para proporcionar las estadísticas más relevantes y actualizadas sobre el abandono de carritos, facilitando su comprensión y aplicación en estrategias de marketing digital y optimización del comercio electrónico. Al analizar los datos más recientes, confirmamos que la tasa media de abandono de carritos se sitúa en un 74,8 %.

¿Por Qué los Usuarios Abandonan sus Carritos de Compra Online?

Existen diversas razones por las que los compradores deciden no finalizar su compra. Entenderlas es crucial para optimizar tu proceso de venta:

1. Los costes adicionales inesperados son el principal motivo, afectando al 39 % de los consumidores. Esto incluye gastos de envío, impuestos o tasas. Además, el 21 % abandonó por una entrega demasiado lenta y el 19 % por falta de confianza en la seguridad del sitio web para sus datos de tarjeta de crédito.
2. La sostenibilidad es un factor creciente: 1 de cada 3 compradores abandonó su carrito por motivos de sostenibilidad, según una encuesta de DHL.
3. Las opciones de entrega y devolución preferidas son cruciales. El 81 % de los compradores abandonaría su carrito si no se ofreciera su opción de entrega preferida, y el 79 % si no se ofreciera su opción de devolución preferida.

Estadísticas Generales sobre la Tasa de Carritos Abandonados

1. La tasa media de abandono de carritos de compra en todo el mundo es del 78,77 % en agosto de 2025.
2. Diciembre registra la tasa de abandono más baja (71,36 %), mientras que agosto tiene la más alta (78,77 %).
3. El día 25 del mes tiene la tasa de abandono de carritos más baja (por debajo del 79 %), mientras que el día 23 tiene la tasa de abandono más alta (por encima del 80 %).
4. El domingo tiene la tasa de abandono de carritos más alta, mientras que el lunes tiene la más baja. Los compradores online suelen navegar los domingos y realizar la compra los lunes.
5. El proceso de pago medio consta de 5,1 pasos desde el carrito hasta la revisión del pedido, una cifra que se ha mantenido constante desde 2012.

Estadísticas de Carritos Abandonados por Sector

1. La tasa de carritos abandonados del sector minorista es del 72,23 %, la de la moda es del 84,61 % y la de los viajes es del 84,56 %. La tasa media de abandono de estos tres sectores combinados es del 79,53 %.
2. Otros informes destacan que los sectores del lujo y la joyería tienen las tasas de abandono más altas, con un 82,84 %, seguidos de cerca por el sector de la belleza y el cuidado personal (80,92 %), y el sector del hogar y el mobiliario (80,32 %).

Tasa Media de Carritos de la Compra Abandonados por Región

1. Asia y el Pacífico tienen una tasa de abandono del carrito de la compra de alrededor del 76 %, inferior a la de Norteamérica y Europa. Esto podría atribuirse a los costes de envío y la complejidad de las devoluciones globales en estos últimos mercados.

2. Las marcas de Oriente Medio y África registran la tasa más alta de abandono del carrito de la compra, con un 93 %. Les siguen Asia-Pacífico, Asia Oriental y América Latina, cada una con un 87 %.

Tasa Media de Carritos Abandonados por Dispositivo

1. Los dispositivos móviles tienen la tasa más alta de abandono del carrito de la compra, con un 78,74 %. Los usuarios de tabletas se sitúan en el 70,26 %, y los usuarios de ordenadores de sobremesa tienen una tasa de abandono del carrito del 66,74 %.
2. Un informe de SalesCycle menciona que la tasa de abandono de carritos entre los usuarios de dispositivos móviles es del 83,22 % y entre los usuarios de ordenadores de sobremesa, del 71,81 %.

Tasa de Carritos Abandonados por Plataforma

1. En un periodo de 30 días, los compradores abandonaron sus carritos principalmente en sitios web de marcas (8 veces), seguidos de los mercados online (7 veces) y los sitios web de minoristas (6 veces).

Tasa de Carritos Abandonados por Edad de los Consumidores

1. Según los informes, los millennials tienen el mayor número medio de carritos abandonados, con 4,8 carritos en 30 días. Les siguen la generación Z con 3,8 carritos, la generación X con 1,9 carritos y los baby boomers y las personas mayores con solo 0,6 carritos abandonados en 30 días.

Estadísticas sobre Emails de Carritos Abandonados

1. De 1000 marcas que venden directamente al consumidor, el 68 % activó un email por abandono del carrito y se enviaron 1233 emails para recuperar los carritos abandonados.
2. El 85 % de los minoristas de complementos de viaje envía emails por carritos abandonados, seguidos por los de joyería (77 %) y ropa (75 %).
3. El 67 % de los minoristas de complementos de viaje incluyen ofertas en sus emails de carritos abandonados. Les siguen los minoristas de salud y bienestar (58 %) y los minoristas de gafas (57 %). Ninguno de los minoristas de productos para mascotas incluye ofertas.

4. El 21 % de las marcas de consumo enviaron dos emails de carritos abandonados, el 16 % enviaron tres, el 7 % enviaron cuatro y el 2 % enviaron cinco o más.

5. Entre los emails de carritos abandonados enviados, el 44 % mencionaba una oferta en el asunto. El 18 % utilizaba la palabra «carrito» y el 12 % utilizaba «completa tu compra».

6. El 81 % de los emails de carritos abandonados ofrecía descuentos porcentuales, el 12 % ofrecía descuentos en dólares y el 5 % ofrecía envío gratuito.
7. El 40 % de los emails de carritos abandonados con descuentos ofrecía un 10 % de descuento, el 20 % ofrecía un 15 % de descuento y el 12 % ofrecía un 20 % de descuento.
8. El 59 % de los emails de carritos abandonados con ofertas utilizaban códigos estáticos (por ejemplo, «mydiscount15»), el 25 % utilizaban códigos dinámicos (una cadena aleatoria de caracteres) y el 16 % se añadían directamente al carrito.

9. El 50 % de las marcas con una serie de emails de carritos abandonados envió su primera oferta en el primer email. El 30 % la envió en el segundo email y el 18 % en el tercero.

10. El 61 % de las marcas solo envió un email con una oferta durante su serie de emails de carritos abandonados, el 27 % envió dos emails con ofertas y el 8 % envió tres emails con ofertas.
11. El 18 % de los primeros emails de carritos abandonados enviados por las marcas incluía una oferta, el 36 % de los segundos emails incluía una oferta y el 59 % de los terceros correos incluía una oferta. El 100 % de los séptimos y octavos emails de carritos abandonados incluía una oferta.
12. Las líneas de asunto de los emails de carritos abandonados «Oops, Did Something Go Wrong?» y «Your Rental Quote» tienen las tasas de apertura más altas, con aproximadamente un 70 %.

13. Los flujos automatizados de carritos abandonados ofrecen la tasa media de pedidos realizados más alta, con un 3,33 %. Esta es la más alta entre todos los flujos de emails automatizados.
14. Los flujos automatizados de carritos abandonados generan unos ingresos medios de 3,65 dólares por destinatario. Esta es la cifra más alta entre todos los demás tipos de flujos de correo electrónico.
15. Las empresas de alimentación y bebidas obtuvieron los mejores resultados en los correos electrónicos de carritos abandonados, con una tasa media de apertura del 52,16 %, una tasa de clics del 6,63 % y una tasa de conversión del 3,66 %.
16. Los artículos deportivos les siguieron de cerca con métricas igualmente altas: 51,69 % de tasa de apertura, 6,95 % de tasa de clics y 3,50 % de tasa de conversión.
17. Las empresas de ropa y accesorios igualaron la tasa de clics media de todos los sectores (6,25 %), pero registraron tasas de apertura (51,43 %) y conversión (3,42 %) ligeramente superiores.
18. Las empresas de material de oficina y especializadas registraron tasas de apertura y clics inferiores a la media, pero aun así obtuvieron tasas de conversión superiores a la media, del 3,45 % y del 3,36 %, respectivamente.

5 Prácticas Recomendadas para Recuperar el ROI Perdido por los Carritos Abandonados

A continuación, te presentamos formas efectivas en que las tiendas de comercio electrónico pueden reducir el abandono de carritos y aumentar sus ingresos. Antes de implementar cualquiera de estos consejos, asegúrate de realizar pruebas periódicas en tus emails y páginas de pago para determinar qué variante genera más aperturas y clics. Además, considera los comentarios de los clientes para identificar problemas que las pruebas automatizadas no pueden detectar.

1. Envía Flujos de Trabajo de Emails de Carritos Abandonados

Para configurar un flujo de trabajo de emails para tu tienda de comercio electrónico, primero debes elegir una plataforma de email marketing que ofrezca automatización, como Klaviyo o Mailchimp. Estas plataformas cuentan con funciones prácticas para crear emails automatizados que se activan ante acciones específicas de los clientes. A continuación, configura el abandono del carrito como desencadenante de las campañas de email de carritos abandonados.

Después, configura los emails de seguimiento. El objetivo es recordar amablemente a los compradores los artículos que han dejado en su carrito. Utiliza los datos del cliente para personalizar los emails, incluidos su nombre y los artículos de sus carritos de compra abandonados.

Considera ofrecer incentivos, como el envío gratuito o un código de descuento, en tus emails de seguimiento. El momento también es esencial. Envía el primer email unas horas después de que el usuario abandone el carrito, y uno o dos más en los días siguientes.

2. Optimiza el Proceso de Pago y el Diseño

Un proceso de pago complejo es una de las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos. Minimiza los pasos necesarios para completar una compra en tu proceso de pago para reducir el abandono del carrito y mejorar el retorno de la inversión (ROI) de tu sitio de comercio electrónico.

Intenta que el proceso de pago ocupe una sola página, siempre que sea posible, y limita la información que solicitas al cliente a lo estrictamente necesario para la transacción.

El uso de la validación de campos en tiempo real también supone un gran cambio. Ayuda a los clientes a corregir errores, como números de teléfono o direcciones de email con formato incorrecto, antes de enviar el formulario. Esto les permite corregir los errores de entrada de datos en tiempo real y completar su compra con éxito.

La mayoría de los sitios de comercio electrónico requieren que los compradores creen una cuenta antes de realizar la compra. Si bien esto te permite ofrecer una mejor personalización, atención al cliente y gestión de pedidos, algunos solo quieren comprar en tu sitio sin todas estas complicaciones. Considera permitir el pago como invitado para reducir las barreras que impiden completar la compra.

Además, las personas necesitan confiar en tu sitio web antes de realizar una compra. Para ofrecer garantías de seguridad, utiliza el cifrado SSL para garantizar a los clientes que su información personal y de pago está segura.

3. Publica Anuncios de Retargeting

Coloca el código de seguimiento de una plataforma publicitaria (Google Ads o Facebook Ads) en tu sitio web para configurar una campaña publicitaria de retargeting. Este código rastrea a los usuarios que abandonan el carrito y permite a las plataformas publicitarias mostrarles anuncios de retargeting en los sitios web y en las redes sociales que visitan.

También debes crear segmentos de audiencia basados en su comportamiento. Un segmento al que dirigirte podría ser el de los usuarios que añadieron productos a su carrito, pero abandonaron en la página de pago. Otro segmento podría ser el de quienes vieron productos específicos, pero no añadieron nada a sus carritos.

A partir de aquí, ya estás listo para crear tus anuncios y captar la atención de los posibles compradores, animándolos a volver. Utiliza las imágenes de los productos que han visto o añadido a su carrito e incluye llamadas a la acción (CTA) atractivas, como «Volver al carrito» o «Completa la compra». Además, considera incluir descuentos o envío gratuito en los anuncios para hacer la oferta más atractiva.

Las personas de tus segmentos verán tus anuncios en varios sitios web, lo que les recordará los artículos que dejaron en su carrito o vieron, pero no compraron.

Aunque quieres que las personas vuelvan a sus carritos y pasen por caja, lo último que deseas es molestarlas con tus anuncios. Esto provocará una mala impresión en las personas y no volverán a tu tienda online. El objetivo de utilizar anuncios de retargeting es lograr que estos clientes potenciales vuelvan a tu tienda para completar su compra. En este caso, ajusta la frecuencia de los anuncios para no abrumar a tus clientes potenciales ni provocarles fatiga publicitaria.

4. Ofrece Múltiples Opciones de Pago

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico, en particular Shopify y WooCommerce, tienen sus propias pasarelas de pago compatibles con los usuarios de cada país. También permiten a los comerciantes aceptar tarjetas de crédito directamente, sin pasar por cuentas de terceros.

Sin embargo, si tienes una base de clientes amplia en áreas geográficas específicas, debes integrar los métodos de pago más populares en esas regiones (por ejemplo, Alipay en China y Sofort en Alemania). Al ofrecer una variedad de métodos de pago, satisfaces las diversas preferencias de tus clientes.

La integración de pasarelas de pago de terceros comienza con el registro de una cuenta de comerciante en cada procesador de pagos. A continuación, instalas los complementos o extensiones necesarios en tu plataforma. Después, debes configurar la pasarela de pago con tu complemento para incluir detalles importantes, como claves API, claves secretas y otras credenciales de integración.

Asegúrate de probar minuciosamente cada método de pago para garantizar que las transacciones se procesan sin problemas. A continuación, modifica la interfaz de pago para asegurarte de que la pasarela de pago está disponible como opción. Aquí podrás comprobar el flujo de las transacciones y los problemas relacionados con la experiencia del usuario, y resolverlos antes de poner en marcha estas pasarelas de pago.

Una vez configuradas correctamente las pasarelas de pago, supervisa el rendimiento de cada método de pago. Ten en cuenta que las pasarelas de pago de terceros pueden tener cuotas mensuales que debes pagar. Por lo tanto, si no estás ganando lo suficiente a través de estas pasarelas para cubrir los costes, considera la posibilidad de eliminarlas de tu proceso de pago.

5. Mejora la Experiencia del Usuario en Todos los Dispositivos

Una buena experiencia de usuario (UX) en las tiendas de comercio electrónico comienza con un diseño claro, sin distracciones y adaptado a los dispositivos móviles en todas las páginas de productos. Destaca la información importante, como los totales de los precios, los detalles de envío y los botones de llamada a la acción («Completar la compra» e «Ir al pago»).

Otra buena práctica de UX es usar un lenguaje directo y fácil de entender. Las descripciones de los productos, los flujos de pago y cualquier contenido instructivo también deben ser fáciles de leer. Así ayudas a que los usuarios encuentren lo que buscan sin perder tiempo.

También quieres que tu tienda online sea inclusiva y que las personas con discapacidad (PWD) puedan acceder a tu sitio web sin problemas. Para ello, instala un widget de accesibilidad en tu sitio web. Estos widgets suelen ayudar a las personas con discapacidad a acceder a tu sitio de forma más cómoda, añadiendo información sobre herramientas, aumentando el tamaño de la fuente y ajustando los colores.

Simplificar la navegación mediante la optimización de la estructura de tu sitio web de comercio electrónico es otra forma de mejorar la experiencia de usuario. Asegúrate de organizar las categorías de productos en una estructura jerárquica clara y de minimizar el número de clics necesarios para encontrar los productos. Considera utilizar un menú de hamburguesas para ahorrar espacio y mantener la claridad.

Por último, una velocidad de carga de la página lenta es un factor disuasorio importante para los compradores online, especialmente para quienes utilizan dispositivos móviles. Optimiza las imágenes, utiliza el almacenamiento en caché del navegador y reduce las redirecciones para mejorar los tiempos de carga de tu página.

Preguntas Frecuentes sobre las Estadísticas de Carritos Abandonados