El email marketing es una de las estrategias más rentables y efectivas para promocionar tu negocio. Con una base de usuarios de correo electrónico que abarca prácticamente a toda la población conectada, tienes la capacidad de alcanzar a tus clientes de manera directa y personal.
Es probable que ya hayas oído hablar de Mailchimp, un software de email marketing ampliamente reconocido tanto por principiantes como por profesionales experimentados. Si estás aquí, es porque buscas empezar con Mailchimp o determinar si es la herramienta adecuada para las necesidades específicas de tu negocio.
Hemos utilizado Mailchimp durante muchos años y reconocemos su valía. Sin embargo, su popularidad no garantiza que sea la solución ideal para todos, especialmente para las pequeñas empresas. Existen aspectos cruciales que debes conocer antes de sumergirte por completo en esta plataforma.
En esta guía, te explicaremos cómo utilizar Mailchimp desde cero, abordando sus ventajas y desventajas para que puedas tomar una decisión informada.
¿Qué es Mailchimp?
Mailchimp es una de las plataformas líderes mundiales en email marketing, operativa desde 2001 y con una impresionante base de 13 millones de usuarios activos. Inicialmente, se centró en facilitar el envío masivo de campañas de correo electrónico: desde la construcción de listas de contactos hasta la creación y distribución de emails. Su rápido crecimiento se atribuye, en gran parte, a ser pionera en ofrecer una versión freemium, democratizando el acceso al email marketing. La marca, con su icónico chimpancé Freddie, también ha cultivado una imagen adorable y memorable. Hoy en día, sus funcionalidades han evolucionado significativamente, aunque esto también ha impactado en su precio, abriendo la puerta a numerosas alternativas en el mercado.
Ventajas y Desventajas de Mailchimp
La popularidad de Mailchimp es innegable, pero ¿significa esto que es el mejor software de email marketing disponible? La respuesta depende de tus necesidades y objetivos específicos. Como cualquier servicio, Mailchimp tiene sus puntos fuertes y sus limitaciones. A continuación, exploraremos ambos para ofrecerte una visión completa.
Lo que deberías saber antes de usar Mailchimp (Desventajas)
1. Precios Altos e Injustos
El objetivo de cualquier especialista en marketing es hacer crecer su lista de correos electrónicos. Si bien una comparación directa de precios podría parecer suficiente, Mailchimp presenta una estructura tarifaria que puede resultar confusa y, para muchos, injusta. Sus precios de Mailchimp se vuelven considerablemente más elevados a medida que tu lista de contactos crece:
- Aumento abrupto de costes: Los costes se disparan significativamente a medida que añades más contactos.
- Saltos de nivel forzados: Pagas por un nivel superior (ej. 10.000 contactos) incluso si solo tienes un contacto por encima del nivel anterior (ej. 5.001 contactos). Las grandes brechas entre niveles te hacen escalar rápidamente.
- Cobro por contactos inactivos: Sigues pagando por contactos que no interactúan con tus correos electrónicos.
- Cobro por contactos duplicados: Si el mismo contacto aparece en diferentes “Audiencias” (listas) dentro de Mailchimp, se contabiliza varias veces para tu límite total de contactos.
- Doble limitación: Mailchimp restringe tanto el número de contactos como el de correos electrónicos enviados, una práctica menos común que limita solo uno de los dos.
- Límites de envío vinculados a contactos: En el plan Standard, el límite de correos electrónicos es 12 veces el número de contactos. Esto puede impedir el envío diario o una segmentación profunda sin tener que subir a un plan superior.
Para muchos propietarios de pequeñas empresas, esta política de precios puede resultar desalentadora, especialmente considerando que Mailchimp genera más de 800 millones de dólares anuales.
Considera estas alternativas para una mejor relación calidad-precio:
- Brevo ofrece 500 contactos con 5.000 envíos de correo electrónico en su plan Starter por solo 9 $ al mes.
- GetResponse permite 2.500 contactos con emails ilimitados por 22,50 $ al mes.
- ActiveCampaign, por 32 $, te da 3.000 contactos, ofreciendo emails ilimitados en todos sus planes de pago.
Estas opciones pueden ser hasta un 60% más económicas que Mailchimp.
2. Opciones de Automatización Básicas
Mailchimp proporciona automatizaciones básicas, similares a la mayoría de las plataformas de email marketing. Ofrece varias plantillas de automatización prediseñadas, pero muchas de ellas son bastante elementales.
Existen alternativas que superan a Mailchimp en cuanto a funcionalidades de automatización, adaptándose a diferentes presupuestos y necesidades:
- Brevo, por ejemplo, destaca por ofrecer automatizaciones avanzadas de múltiples pasos y un constructor de secuencias intuitivo.
- GetResponse te permite construir automatizaciones multicanal, incluyendo SMS y WhatsApp, para una estrategia más integrada.
- Para una personalización y control máximos, ActiveCampaign es el líder en automatización de marketing. Su avanzado constructor de flujos de trabajo permite secuencias altamente personalizadas con múltiples pasos, objetivos y reglas, extendiendo la automatización más allá del simple envío de correos.
3. Ausencia de Funciones de CRM de Ventas
Mailchimp incluye lo que denomina un CRM de marketing, que permite crear perfiles de contactos, añadir etiquetas y rastrear el comportamiento para una segmentación y focalización básicas. Es útil para personalizar y automatizar los viajes de los clientes.
Sin embargo, Mailchimp carece de un CRM de ventas o de atención al cliente. No ofrece funcionalidades como embudos de ventas, gestión de acuerdos o herramientas de conversión de leads. Si bien el CRM de ventas no es una parte esencial de una plataforma de email marketing pura, muchos negocios buscan la comodidad de un CRM de ventas integrado en una única plataforma.
Si buscas una solución integral, GetResponse y ActiveCampaign ofrecen potentes herramientas de CRM de ventas. Brevo, por su parte, se enfoca en opciones de conversión y automatización más centradas en las ventas.
Ventajas de Utilizar Mailchimp
A pesar de sus desventajas, Mailchimp sigue siendo una opción popular por razones de peso. Descubre por qué tantos usuarios eligen esta plataforma.
1. Un Plan Gratuito Robusto para Empezar
Una de las mayores ventajas de Mailchimp es su generoso plan “gratis para siempre”, que te permite enviar hasta 1.000 correos electrónicos al mes y gestionar 500 contactos. Aunque el acceso a ciertas funciones es limitado, tus correos llevarán la marca de Mailchimp y no podrás usar tus propias plantillas HTML, es una excelente puerta de entrada para principiantes en el email marketing. Además, sus planes de pago incluyen un mes de prueba gratuita, tiempo suficiente para evaluar si se adapta a tus necesidades.
2. Reconocimiento de Marca y Fiabilidad
Con más de 20 años en el mercado, Mailchimp ha acumulado una vasta experiencia en email marketing, lo que le permite ofrecer una plataforma generalmente fiable y digna de confianza. Su popularidad se traduce en una gran cantidad de recursos y tutoriales en línea, facilitando la curva de aprendizaje y la resolución de problemas para sus usuarios.
3. Ideal para Newsletters y Amplias Integraciones
Si tu principal objetivo es enviar newsletters y no necesitas funciones avanzadas de comercio electrónico o automatizaciones complejas, Mailchimp es una herramienta muy competente. Además, ofrece integraciones con más de 250 aplicaciones, incluyendo constructores de sitios web y CRM, lo que facilita la sincronización de contactos y datos entre diferentes plataformas.
¿Deberías elegir Mailchimp?
Mailchimp es una opción segura, especialmente para quienes se inician en el email marketing. Su plan gratuito, su facilidad de uso, la abundancia de recursos y la confianza que inspira una plataforma grande y popular son puntos a su favor.
Sin embargo, a medida que tu negocio crece y tus necesidades se vuelven más sofisticadas, surgen preguntas sobre si Mailchimp ofrece el mejor valor o las funciones más avanzadas. En muchos casos, hay otras opciones que vale la pena considerar:
- Para una excelente relación calidad-precio y emails ilimitados, MailerLite y Moosend son excelentes alternativas. MailerLite se enfoca en hacer bien lo esencial del email marketing sin florituras, mientras que Moosend ofrece más funciones de automatización y comercio electrónico a un precio muy competitivo. Consulta nuestra reseña de MailerLite y nuestra reseña de Moosend para más detalles.
- Si te preocupan los costes crecientes de la lista de contactos, Brevo es una alternativa fantástica con un plan gratuito superior que permite hasta 100.000 contactos y 9.000 correos electrónicos mensuales. Explora esta reseña de Brevo para conocer más sobre sus planes, precios y características.
- Para una automatización de marketing completa y un CRM sólido, ActiveCampaign es difícil de superar.
- Si prevés expandirte desde el email marketing a otras áreas, GetResponse ofrece una estructura de plan escalable que comienza con email marketing asequible y crece hacia la automatización y el comercio electrónico. Descubre más en nuestra reseña de GetResponse y nuestra reseña de ActiveCampaign.
Elige estas alternativas a Mailchimp si buscas:
- Software de email marketing a buen precio con emails ilimitados: MailerLite y Moosend.
- Un plan gratuito generoso con paquete de ventas y CRM en todos los planes: Brevo.
- La mejor plataforma de automatización de email marketing con CRM: ActiveCampaign.
Cómo empezar con Mailchimp
Mailchimp se caracteriza por su facilidad de uso y rapidez para comenzar. Para registrarte en Mailchimp, solo necesitas una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario y una contraseña.
Una vez autentificada tu cuenta, se te pedirá información adicional, como el nombre de tu empresa y dirección física. Luego, Mailchimp te hará preguntas sobre tus objetivos con la plataforma:
- El propósito principal de tu negocio al registrarte.
- Las funciones de la plataforma más importantes para ti.
- El número de contactos que ya tienes.
- Cómo vendes a tus clientes (a través de tu propio sitio web, mercados online, tienda física, etc.).
Aunque estos pasos no son obligatorios, Mailchimp utiliza esta información para personalizar tu experiencia, adaptando el asistente “Comenzar” según los objetivos que indiques.
Por ejemplo, si indicaste que tu objetivo era enviar correos electrónicos útiles, Mailchimp podría sugerirte lo siguiente:
Una función muy útil es “Importa tu marca”. Simplemente proporcionando la URL de tu sitio web, Mailchimp extrae elementos de estilo como tu logotipo, colores y fuentes, que puedes aplicar directamente al diseño de tus correos electrónicos.
Envía Campañas de Email con Mailchimp
El núcleo del email marketing es el envío de campañas. Mailchimp es una herramienta versátil que puedes utilizar para diversos tipos de campañas:
- Newsletters: Mantén a tu audiencia informada con noticias periódicas sobre tu negocio y marca, fomentando la interacción a largo plazo.
- Actualizaciones y Anuncios de Productos: Promociona eficazmente nuevos productos y servicios.
- Ventas y Ofertas Especiales: Anuncia descuentos, promociones y eventos de ventas exclusivos para tus suscriptores.
Mailchimp ofrece dos creadores de correo electrónico: la versión clásica de arrastrar y soltar y una más reciente con herramientas de IA generativa para la creación de contenido. Estos constructores simplifican la creación de plantillas profesionales sin necesidad de codificación, utilizando elementos HTML prefabricados que solo tienes que arrastrar, soltar y personalizar con tu contenido y estilo.
Las plantillas de correo electrónico proporcionan diseños y estilos preestablecidos, desde layouts básicos hasta correos completamente diseñados. Mailchimp ofrece 137 plantillas para elegir.
Es importante señalar que algunas plantillas de Mailchimp tienen un coste adicional. En los planes de pago, el Asistente Creativo puede diseñar una plantilla personalizada basándose en tu sitio web. Sin embargo, en el plan gratuito, solo se accede a las plantillas más básicas.
Así luce el creador de correo electrónico una vez que has seleccionado tu plantilla:
El menú de la izquierda ofrece tres opciones principales:
- Añadir: Permite incorporar bloques de contenido (imágenes, texto, botones, videos, productos, etc.) o cambiar diseños.
- Estilos: Para personalizar la apariencia de tus correos en dispositivos de escritorio y móviles, con vistas previas en ambos.
- Optimizar: Aquí se encuentran las herramientas de IA del nuevo creador, que ofrecen sugerencias de contenido basadas en el análisis de correos electrónicos de alto rendimiento.
Añadir y editar contenido es sencillo; solo haz clic en un bloque de contenido y realiza los cambios en la barra lateral izquierda.
Una vez finalizado el diseño, accedes a la configuración de la campaña:
Desde aquí, puedes seleccionar a los destinatarios, añadir una línea de asunto y programar la fecha y hora de envío. Mailchimp te permite enviar un correo electrónico de prueba antes del envío final, lo que es una excelente medida de seguridad para evitar errores.
Empieza con estas Automatizaciones de Email
La automatización del email es el proceso de configurar tu software para que realice tareas de envío de correos electrónicos de forma automática, liberándote de la necesidad de pulsar “enviar” en cada campaña. Aunque puede sonar complejo, plataformas como Mailchimp lo hacen fácil, basándose en la creación de secuencias de desencadenantes, acciones y condiciones (si ocurre X, sigue la acción Y).
Puedes configurar correos para que se envíen cuando un contacto se suscribe, hace clic en un enlace de una campaña de ventas, o incluso encadenar múltiples correos en secuencias más largas con rutas alternativas basadas en diferentes condiciones.
La automatización de email es útil para:
- Emails de bienvenida: Se activan cuando un nuevo suscriptor completa un formulario de registro.
- Flujo de trabajo de carrito abandonado: Envía un recordatorio a quienes no completaron una compra en tu tienda online.
- Emails para ocasiones especiales: Envía automáticamente un mensaje en cumpleaños o aniversarios de contactos.
- Ofertas dirigidas: Envía descuentos a contactos basándose en su comportamiento, como visitas repetidas a una página de producto sin compra.
- Comentarios y seguimiento: Solicita feedback o proporciona ayuda adicional después de una venta.
- Campañas de nurturing: Dirigidas a guiar a los prospectos a través del embudo de ventas mediante una secuencia de mensajes.
- Campañas de reenganche: Busca reactivar a clientes antiguos o inactivos.
Veamos cómo crear una secuencia de bienvenida automatizada en Mailchimp. En el menú de Automatizaciones, encontrarás la pestaña “viajes preconstruidos”, que son plantillas para crear tus secuencias automatizadas.
Como puedes ver, hay varios viajes de bienvenida disponibles. Al hacer clic en uno, obtienes una vista previa, como esta de “Bienvenida a nuevos contactos”:
Esta es una secuencia sencilla: el desencadenante es un nuevo contacto que se suscribe a una “Audiencia” (lista a través de un formulario), y la acción es enviar un email de bienvenida.
Es fácil crear secuencias más complejas. Aquí un ejemplo de una secuencia para controlar si los nuevos suscriptores abren el email de bienvenida; si no lo hacen en 3 días, se envía un seguimiento:
Este es el editor de flujos de trabajo de Mailchimp. Los signos azules “+” permiten añadir “puntos de ruta” como reglas (condiciones if/else para ramificar la secuencia), retrasos o espera de nuevos desencadenantes. Aquí también añades tus acciones, como enviar el email de bienvenida inicial y el seguimiento, mensajes SMS, encuestas, o etiquetar y actualizar registros de contactos.
Crea Formularios y Páginas de Destino en Mailchimp
Los formularios y las páginas de destino son esenciales para el crecimiento de tu lista de suscriptores. Te explicamos cómo crearlos en Mailchimp.
Formularios de Registro de Mailchimp
Los formularios son clave en lo que los profesionales del marketing llaman “captación de clientes potenciales”, es decir, conseguir nuevos contactos para tus campañas. Las opciones de formulario de Mailchimp se encuentran en el menú “Audiencia”.
La página de formularios de registro de Mailchimp ofrece 6 opciones:
- El creador de formularios es la herramienta principal para construir formularios desde cero.
- Hay opciones para formularios emergentes, de contacto e incrustados, que son atajos para crear tipos específicos de formularios con formato y diseño prefabricados.
- Las integraciones de formularios conectan los formularios de registro de tus páginas de destino y otros creadores con Mailchimp.
- La última opción es crear una página de destino de registro.
Así se ve el creador de formularios de registro:
Dispones de dos grupos principales de opciones: en el menú desplegable superior izquierdo, puedes elegir el tipo de formulario de suscripción. A la derecha, puedes añadir y formatear campos. El estándar incluye nombre y dirección de correo electrónico, pero también puedes añadir casillas de verificación, menús desplegables, teléfono, sitio web y campos de imagen.
Para una creación más rápida, utiliza las opciones de acceso directo, como el creador de formularios emergentes:
La interfaz es mucho más sencilla. El signo “+” en el formulario abre opciones para añadir nuevos campos. El menú de la izquierda te permite dar estilo a elementos del formulario o elegir entre diferentes diseños preformateados, ajustando su aparición en la sección “Configuración”.
Páginas de Destino de Mailchimp
La navegación para las páginas de destino en Mailchimp puede ser un poco confusa, ya que no hay un enlace directo en el menú principal. Sin embargo, puedes acceder a ellas siguiendo la ruta Audiencia > Formularios de suscripción > Página de destino de suscripción.
El botón “Comenzar” aquí te permite crear una página con un formulario incrustado. Si haces clic en la opción “Página de destino” desde el menú principal de creación, verás una página casi idéntica, pero que te permite construir una página de destino general para otros propósitos. La experiencia puede ser un poco enrevesada.
Al igual que con los correos electrónicos, la creación de una página de destino comienza con la selección de una plantilla:
Existen plantillas específicas para la generación de leads y para páginas de productos. Las páginas de destino de productos son especialmente útiles para crear ofertas y promociones especiales, ya que dirigen a los usuarios a una página de “oferta” en lugar de la página normal del producto, facilitando el seguimiento de las conversiones de tus campañas de correo electrónico.
El editor de páginas de destino es muy similar al creador de emails, permitiéndote arrastrar y soltar bloques de contenido desde la derecha y hacer clic en ellos para editarlos.
Cómo Analizar el Rendimiento del Email en Mailchimp
Para analizar el rendimiento de tus campañas en Mailchimp, dirígete al menú Análisis y busca la pestaña Panel de control de Marketing. Si eres nuevo en el email marketing, este es el punto de partida ideal, ya que te muestra las métricas más importantes de un vistazo.
Así es como se ve la pestaña Rendimiento del panel de control:
Aquí puedes visualizar el total de envíos, la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de cancelación de suscripción, así como su evolución a lo largo del tiempo con gráficos detallados para cada métrica. El objetivo es aumentar las tasas de apertura y clic, y disminuir las tasas de baja.
¡Importante!: En Mailchimp, debes activar el seguimiento de aperturas y clics para cada campaña. Olvidar este paso significará que Mailchimp no medirá estos datos, lo cual puede ser frustrante.
El panel de control también muestra los datos de entrega. El objetivo es lograr la tasa de entrega más alta posible. Una métrica crucial a observar son los Rebotes. Un rebote indica un correo electrónico que no llegó a la bandeja de entrada del destinatario, lo que no solo es una pérdida de tiempo, sino que un número elevado de rebotes puede dañar la reputación de tu remitente, haciendo más difícil el envío de futuras campañas.
Esta información es suficiente para empezar. Cuando estés listo para un análisis más profundo, puedes crear Informes personalizados, que te permiten elegir entre una gama más amplia de métricas y analizar el rendimiento de automatizaciones o páginas de destino, más allá de las campañas de correo electrónico y SMS.
Mantén Limpia tu Lista de Email
Una lista de correos electrónicos saludable es fundamental en el email marketing. Implica asegurarse de que solo envías a direcciones auténticas y verificadas, eliminando aquellas que sean antiguas, inactivas o potencialmente falsas. Descuidar la limpieza de tu lista puede llevar a un aumento de correos no entregados y a un incremento de las tasas de rebote. Esto, a su vez, alerta a los servidores de correo electrónico, que pueden empezar a sospechar que eres un remitente de “spam”. Como resultado, tu reputación de remitente se ve afectada, dificultando la entrega de tus futuras campañas.
Tradicionalmente, la limpieza de listas implica verificar manualmente las direcciones de correo electrónico y eliminar las “malas” antes de enviar campañas. Sin embargo, en Mailchimp, la limpieza se realiza automáticamente cuando se produce un rebote. Esto, aunque parece una ventaja, tiene una gran desventaja: las direcciones bloqueadas o “limpiadas” siguen contando para tu límite de contactos, lo que significa que estás pagando por contactos a los que no puedes enviar.
Por ello, si usas Mailchimp, es aún más importante que realices tu propia limpieza de listas de forma proactiva. Puedes hacerlo utilizando software de validación de correo electrónico, como Email Hippo, que te permite cargar y verificar direcciones antes de importarlas a tu plataforma.
Precios y Planes de Mailchimp
Mailchimp ofrece un plan Standard por 20 $ al mes para 500 contactos, 5 usuarios, 5 listas y 6.000 correos electrónicos. Este plan incluye todas las funciones clave de marketing de Mailchimp. Ten en cuenta que los productos de creación de sitios web y de correo electrónico transaccional tienen un precio aparte. Todos los planes cuentan con un mes de prueba gratuita.
Conclusión: Cómo Usar Mailchimp
En resumen, Mailchimp es una plataforma fácil de usar para principiantes, que ofrece una considerable ayuda para crear y enviar tus primeras campañas de email marketing.
Sin embargo, un aspecto crucial a considerar son sus estrictos límites de envío y contactos. A medida que tu estrategia de email marketing crece, los costes de Mailchimp pueden aumentar rápidamente. Los contactos son un punto especialmente delicado, ya que Mailchimp cobra doble si el mismo contacto está en dos listas diferentes y, con su política de “limpieza”, sigues pagando por contactos bloqueados a los que no puedes enviar.
Si buscas alternativas a Mailchimp, te recomendamos considerar:
- MailerLite y Moosend: excelentes herramientas para principiantes con precios competitivos y emails ilimitados.
- Brevo: destaca por su plan gratuito superior, con límites de envío más altos y la capacidad de gestionar hasta 100.000 contactos.
- GetResponse: ideal si buscas una solución que comience con un email marketing asequible y te permita escalar hacia opciones más avanzadas de automatización y comercio electrónico a medida que tu negocio crece.
- ActiveCampaign: el líder para empresas en crecimiento que necesitan automatización avanzada y un CRM robusto.