Klaviyo es una plataforma de marketing digital de vanguardia, muy popular entre los vendedores online. Fundada en 2012, se ha convertido en un líder del sector con más de 160.000 clientes en todo el mundo, destacando por su integración fluida con plataformas líderes de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento. Este análisis detallado explora las funcionalidades, precios, pros y contras de Klaviyo, ofreciendo una perspectiva completa para ayudarte a decidir si es la herramienta adecuada para tu negocio.
Esta revisión exhaustiva te guiará a través de la experiencia de un nuevo usuario en Klaviyo, cubriendo todas sus funciones clave. Abordaremos el marketing por email y SMS, la automatización, las reseñas de productos, los formularios, la gestión de contactos y las potentes herramientas de análisis. Además, compartiremos información detallada sobre su estructura de precios, integraciones disponibles, calidad del soporte técnico y para quién está más recomendado.
Resumen Rápido de Klaviyo
¿Poco tiempo? Aquí tienes un resumen conciso de nuestro análisis sobre Klaviyo:
- Klaviyo es una plataforma de marketing por email y SMS diseñada específicamente para tiendas online, con integraciones profundas en Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento.
- Su editor de emails de arrastrar y soltar es potente y fácil de usar, ofreciendo más de 350 plantillas prediseñadas, bloques de productos dinámicos, pruebas A/B y personalización avanzada.
- Los flujos de trabajo (Klaviyo Flows) permiten automatizar series de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados y seguimientos post-compra. Con más de 80 plantillas de automatización, puedes empezar rápidamente, utilizando la segmentación basada en datos de comportamiento y compra de tu tienda para crear audiencias precisas.
- Las herramientas de crecimiento de listas y formularios de conversión son efectivas, incluyendo más de 100 formularios de registro, ventanas emergentes con intención de salida, juegos “girar para ganar” y formularios incrustados, todos personalizables y activables por temporizador, porcentaje de desplazamiento o movimiento del cursor.
- Los informes de Klaviyo van más allá de las métricas básicas, mostrando ingresos y conversiones (como valor de compra o pedidos realizados), con gráficos personalizables e informes detallados de entregabilidad.
Funciones Clave de Klaviyo
Klaviyo integra herramientas de marketing, atención al cliente, datos y análisis. Estas son las funciones más destacadas:
- Funciones de Comercio Electrónico: Permite vender productos directamente a través de emails, automatizar solicitudes para recopilar opiniones de clientes y gestionar reseñas en tu tienda online.
- Editor de Email de Arrastrar y Soltar: El creador de emails de Klaviyo es potente y fácil de usar, con una excelente selección de elementos de contenido y amplias opciones de edición.
- Plantillas: Klaviyo ofrece más de 350 plantillas de email con un diseño de alta calidad, todas completamente personalizables.
- Automatización: El creador visual de automatizaciones Klaviyo Flows es muy intuitivo, opera con lógica condicional y cuenta con 80 plantillas predefinidas.
- Gestión de Contactos: Klaviyo facilita la creación de múltiples listas y ofrece una segmentación superior, utilizando datos de comportamiento de tu tienda online como filtros.
- Otros Canales: Es compatible con mensajes SMS, WhatsApp, RCS y notificaciones push. Permite combinar SMS y email en campañas automatizadas, e incluye una función única de embudos de conversión automatizados solo para mensajes SMS.
Pros y Contras de Klaviyo
Pros de Klaviyo
- Diseñado para el Comercio Electrónico: Klaviyo está creado específicamente para el eCommerce, ofreciendo una integración profunda con las principales tiendas online, lo que permite aprovechar funciones avanzadas como la gestión de reseñas de clientes o la inserción directa de productos en los emails.
- Amplia Selección de Plantillas: Klaviyo sobresale por su vasta selección de plantillas para email, formularios y automatización. Dispone de más de 350 plantillas de email diseñadas profesionalmente y 80 plantillas de flujos de trabajo prediseñadas para la automatización del marketing.
- Segmentación Avanzada: Permite añadir tantas condiciones como desees a tus segmentos, utilizando operadores Y/O. Es posible segmentar en función del valor de vida útil del cliente (LTV) con los datos de comercio electrónico de tu tienda online.
- Integraciones Robustas: Klaviyo cuenta con integraciones nativas profundas con las principales plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento. Además, ofrece más de 350 integraciones adicionales, con la posibilidad de ir aún más lejos con integraciones personalizadas a través de su API.
- Documentación de Primera Clase: El centro de ayuda de Klaviyo está repleto de guías, preguntas frecuentes y vídeos de formación, lo que facilita encontrar respuestas a cualquier consulta.
Contras de Klaviyo
- Más Costoso que Muchos Servicios de Email Marketing: Klaviyo puede resultar caro a medida que tu lista de contactos crece, especialmente para PYMES, en comparación con otros servicios de email marketing.
- Atribución de Ingresos Potencialmente Exagerada: Históricamente, Klaviyo presentaba una atribución generosa a los ingresos generados por email y SMS. Aunque ahora ofrece ajustes para una atribución más precisa, por defecto, una venta podía considerarse “impulsada por email” si el comprador abría un email en los días previos a la compra (incluso por apertura automática de Apple). La buena noticia es que Klaviyo ha implementado actualizaciones para que esta atribución sea más precisa y personalizable.
Precios y Planes de Klaviyo: ¿Cuánto Cuesta?
Puedes empezar con el plan gratuito de Klaviyo, que te permite gestionar hasta 250 contactos y enviar 500 emails mensuales. Klaviyo ofrece dos planes de pago principales: Email y Email + SMS, ambos con funciones casi idénticas. El plan Email comienza desde $20 al mes para 500 contactos y 5.000 emails. El plan Email + SMS empieza desde $35 al mes, incluyendo 1.250 créditos para SMS. Los precios se basan en el número de contactos, y el límite de emails es 10 veces el número de contactos de tu plan.
Klaviyo también cuenta con tres complementos de pago: la funcionalidad de Reseñas (a partir de $25 al mes), un paquete avanzado de análisis de marketing y una plataforma de datos. Si bien estas funciones añaden un valor significativo, también pueden aumentar rápidamente el coste total, especialmente en comparación con alternativas como Omnisend Pro y, si solo necesitas enviar emails, MailerLite Advanced.
| Contactos | Klaviyo Email + SMS | Omnisend Pro | MailerLite Advanced |
| 500 | $35 | $41.30 | $18 |
| 1,000 | $45 | $41.30 | $30 |
| 2,500 | $75 | $41.30 | $36 |
| 5,000 | $115 | $63 | $45 |
| 10 000 | $165 | $105 | $99 |
| 25 000 | $415 | $280 | $180 |
| 50 000 | $735 | $500,50 | $306 |
El plan gratuito de Klaviyo es muy práctico para una prueba inicial o para cuando tu tienda de comercio electrónico está empezando, ofreciendo 250 contactos y 500 emails mensuales. Sin duda, recomendamos probar el plan gratuito de Klaviyo.
| Klaviyo gratuito | Omnisend gratuito | MailerLite gratuito |
| – 250 contactos – 500 emails – 150 créditos SMS – Marketing push móvil – Integraciones de comercio electrónico |
– 250 contactos – 500 emails – 500 notificaciones web push – 50 reseñas de productos – Integraciones de comercio electrónico |
– 1000 contactos – 12 000 emails – 10 páginas de destino – 1 sitio web – Integraciones de comercio electrónico |
¿Es Klaviyo la Plataforma Ideal para Ti?
Recomendado si:
- Tienes una tienda de comercio electrónico. Klaviyo es una de las plataformas de marketing B2C más populares para el comercio electrónico y la venta al por menor, lo que la hace una opción muy a tener en cuenta.
- Si utilizas Shopify: Klaviyo es reconocida como una de las mejores plataformas de email marketing para Shopify. Permite recopilar reseñas, destacar productos e incluso crear campañas personalizadas basadas en el comportamiento de navegación o compra de tus clientes en Shopify.
- Trabajas con una agencia especializada en Klaviyo y obtienes buenos resultados. Klaviyo cuenta con una amplia red de agencias asociadas que apoyan a sus clientes, lo que puede ser una gran ventaja si ya tienes una colaboración exitosa.
No se recomienda si:
- El precio es una preocupación principal. Aunque Klaviyo ofrece facilidad de uso y funciones excelentes, su coste puede ser elevado. Puedes encontrar opciones con mejores precios en empresas como Omnisend y MailerLite.
- Solo necesitas enviar newsletters sencillos. Si tus necesidades se limitan a enviar newsletters y automatizaciones básicas, Klaviyo podría ser excesivo. Hay alternativas más sencillas y económicas, como MailerLite y Mailchimp.
- Operas en el sector B2B. Klaviyo se comercializa como un CRM para B2C y carece de funciones específicas para B2B, como un CRM integrado con pipelines. Para empresas B2B, plataformas como ActiveCampaign o HubSpot son más adecuadas.
Análisis Detallado de Klaviyo
| Facilidad de uso | Klaviyo está diseñado de forma intuitiva y es fácil de usar, ofreciendo un excelente soporte a los nuevos usuarios mediante asistentes y guías de autoayuda. |
| Editor de email | El editor de email de arrastrar y soltar de Klaviyo es flexible, fácil de usar y muy completo en sus funciones. |
| Plantillas de email | Klaviyo ofrece más de 350 plantillas de email de alta calidad que cubren una gran variedad de casos de uso, todas completamente personalizables. |
| Tipos de email | Klaviyo se especializa en emails promocionales, incluyendo la venta directa de productos. Permite enviar todo tipo de emails de marketing y alternar entre correos de marketing y transaccionales. |
| Automatización del marketing | Klaviyo tiene 80 plantillas de flujos de trabajo organizadas por objetivos de marketing, con un editor visual fácil de usar para personalizarlas. También permite crear flujos de trabajo de conversión exclusivos para mensajes SMS. |
| Gestión de listas | Permite crear tantas listas de contactos como necesites. La segmentación es muy flexible y abierta a múltiples criterios. |
| Personalización | Puedes personalizar los emails insertando información personal en el contenido y establecer reglas para mostrar u ocultar determinados contenidos a diferentes personas. |
| Páginas de destino y formularios | Klaviyo ofrece más de 100 plantillas de formularios y una excelente selección de tipos de formularios. Además de formularios, cuenta con opciones de registro con un clic y por palabra clave para mensajes SMS. Es importante destacar que Klaviyo no incluye una funcionalidad nativa para crear páginas de destino. |
| Informes y herramientas de análisis | Las herramientas de informes de Klaviyo se centran en los resultados empresariales de tu tienda, realizando un seguimiento de las métricas tanto de tu tienda como de tu actividad de marketing. |
| Atención al cliente | Klaviyo ofrece chat en directo y asistencia por email en todas las regiones, anunciados como “24/7” o “24/5”, aunque la atención real está disponible durante horas de oficina específicas. |
| Entregabilidad | Klaviyo gestiona la autenticación DKIM, SPF y DMARC en todos los dominios compartidos. Su panel de informes de entregabilidad permite analizar el rendimiento de la bandeja de entrada y excluye contactos no interactivos para mejorar las tasas de apertura. |
| Comprobación de spam y diseño ❌ | Klaviyo no dispone de herramientas nativas de comprobación de spam. Sin embargo, permite realizar pruebas A/B de líneas de asunto, contenido y tiempos de envío de emails. |
| Redacción con IA ✔️ | Klaviyo utiliza herramientas de IA generativa para la creación de segmentaciones, formularios, automatizaciones, plantillas y contenido para email. Con prompts sencillos, puedes definir el diseño del email, los elementos a incluir e incluso el texto. |
| Integraciones y API ✔️ | Klaviyo cuenta con más de 350 integraciones, incluyendo plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y Wix. |
| Permisos de usuario ✔️ | Todas las cuentas de pago de Klaviyo incluyen puestos ilimitados. A los usuarios se les pueden asignar siete roles: Propietario, Administrador, Gestor, Analista, Coordinador de Contenidos, Creador de Contenidos y Soporte. |
| RGPD y cumplimiento legal ✔️ | Todas las cuentas deben registrar una dirección física para cumplir con las leyes internacionales anti-spam. Klaviyo exige el opt-in para todos los formularios y ofrece ayuda con el lenguaje legal y las condiciones de uso para mensajes SMS. |
| Idiomas de la interfaz | Klaviyo está disponible en 7 idiomas: inglés, francés, alemán, italiano, coreano, portugués y español. |
| Satisfacción del cliente | Klaviyo goza de una alta satisfacción entre sus clientes, como lo demuestran sus puntuaciones medias de 4,5 en G2 y 4,6 en Capterra. |
Puntuación General
Klaviyo es una potente plataforma de marketing diseñada para el comercio electrónico. Combina herramientas avanzadas de email y SMS con automatización inteligente, segmentación precisa e integraciones profundas con tiendas online para impulsar las conversiones. Con más de 350 plantillas de email y más de 80 flujos de trabajo predefinidos, la configuración de campañas efectivas es rápida e intuitiva. Es una herramienta ideal para usuarios de Shopify, WooCommerce y BigCommerce que buscan hacer crecer y escalar su negocio.
Primeros Pasos con Klaviyo
Crear una nueva cuenta en Klaviyo es un proceso sencillo. Solo necesitas proporcionar la información de tu negocio, incluyendo una dirección física, requisito indispensable para cumplir con las leyes internacionales antispam.
Después de registrarte, Klaviyo te guiará a través de una guía de configuración de 13 pasos, que puedes completar en el momento que desees.
El paso más importante es integrar tu plataforma de comercio electrónico. Conectar una tienda es sencillo: simplemente pegas la URL de tu tienda y Klaviyo se encarga del resto, importando y sincronizando automáticamente todos los datos de los clientes. Luego, iniciarás sesión en tu plataforma de comercio electrónico para activar algunas funciones. Por ejemplo, para usar los formularios de Klaviyo en Shopify, solo necesitas activar la incrustación de la aplicación de Klaviyo.
Klaviyo toma muy en serio la inclusión voluntaria de los contactos y la privacidad de los datos. Las guías de configuración de email y SMS se centran en los permisos, impidiendo que añadas personas a las listas antes de finalizar la configuración del opt-in.
Análisis de Klaviyo: Plataforma de Marketing para Comercio Electrónico
La navegación en Klaviyo es bastante sencilla, aunque algunos usuarios podrían encontrar el menú con ciertas repeticiones. Por ejemplo, la sección Flows alberga todas las funciones de automatización de email, pero también existe una pestaña Automatizaciones en Conversaciones, destinada a automatizaciones de SMS y WhatsApp. De manera similar, los formularios de registro aparecen tanto en su propia sección como en Audiencia.
Plantillas de Email en Klaviyo
Klaviyo ofrece más de 350 plantillas de email, accesibles desde la pestaña Contenido, junto con listados de productos, cupones y contenido universal para crear emails. Las plantillas priorizan las funciones para el comercio electrónico, con categorías principales que incluyen ventas de productos, ofertas y promociones. También hay plantillas de “recordatorio” para ofertas por tiempo limitado y carritos abandonados, así como para confirmaciones de pedidos. La calidad del diseño de las plantillas de Klaviyo es excelente, y todas son completamente personalizables mediante su editor de arrastrar y soltar.
Crear y Enviar Emails con Klaviyo
Klaviyo facilita un enfoque estratégico del email marketing. Su Planificador de Campañas te ayuda a definir tus objetivos y sugiere un calendario de campañas para alcanzarlos. Además, la Biblioteca de Campañas ofrece más de 20 plantillas de campaña vinculadas a diferentes objetivos, que incluyen borradores de email preescritos y segmentos de audiencia sugeridos, lo que ahorra mucho tiempo y es ideal para principiantes en el email marketing.
El editor de email de arrastrar y soltar de Klaviyo logra un equilibrio entre facilidad de uso y flexibilidad. Ofrece una lista de bloques de contenido que puedes arrastrar desde el menú lateral, incluyendo el bloque Producto, que permite importar listados de productos directamente desde tu tienda conectada.
La funcionalidad de listado dinámico de productos es muy conveniente, ya que no necesitas elegir artículos específicos. Puedes seleccionar una categoría, como los productos más vendidos o los más vistos, o incluso optar por una selección aleatoria.
Otra función útil es la capacidad de guardar una selección de productos como Contenido Universal. Esto se logra resaltando el bloque y haciendo clic en el icono de estrella, permitiendo que ese bloque se inserte directamente en cualquier email futuro.
La opción de Personalización aparece al resaltar cualquier texto en tu email, permitiéndote introducir datos de contacto mediante etiquetas merge. Además, puedes utilizar el Constructor Lógico para mostrar u ocultar contenido específico según el destinatario del email.
Klaviyo es excelente para las pruebas A/B, permitiendo probar hasta 50 versiones de un email a la vez. Puedes modificar cualquier contenido, además de las líneas de asunto, o enviar la misma versión en diferentes momentos para comparar el rendimiento. Tienes un gran control sobre cómo se realizan las pruebas, pudiendo comparar tasas de apertura, clics o pedidos realizados, y determinar el tamaño de la muestra.
Análisis de Klaviyo Flows: Automatización del Marketing
Klaviyo denomina a sus herramientas de automatización del marketing Flows. Ofrece un amplio apoyo para nuevos usuarios, incluyendo más de 80 plantillas de flujos. Puedes navegar por objetivos, como evitar la pérdida de ventas, nutrir a los suscriptores o fidelizar a los clientes. Las plantillas de flujos se adaptan automáticamente a tu plataforma de comercio electrónico conectada.
Los usuarios nuevos pueden empezar con un asistente que muestra cómo crear una serie de Bienvenida, siendo una de las formas más sencillas de configurar una primera automatización. Solo tienes que alternar algunas opciones y la IA de Klaviyo hace el resto en piloto automático.
Todas las plantillas de flujos de trabajo son completamente personalizables en el editor de automatización de Klaviyo, que también es de arrastrar y soltar. Puedes arrastrar las acciones a automatizar desde el lado izquierdo y configurarlas en un panel a la derecha, incluso creando emails desde cero dentro de esta ventana.
Mensajería SMS en Klaviyo
Klaviyo es una herramienta sobresaliente para el marketing por SMS en Shopify, ya que permite combinar emails y mensajes SMS dentro de los mismos flujos de trabajo.
Para utilizar los mensajes SMS, es crucial configurar las normativas de SMS adecuadas, que incluyen las políticas de privacidad y los términos de servicio móvil que los clientes verán al suscribirse. Klaviyo te guía de manera excelente a través de todos los pasos. Las herramientas específicas para SMS se encuentran en Conversaciones > Automatizaciones.
Las automatizaciones para mensajes SMS de Klaviyo pueden empezar con una encuesta o cuestionario básico con diversas opciones. Luego, en función de la respuesta, puedes enviar una recomendación de producto específica. Un creador visual facilita la configuración de la secuencia, y los desencadenantes pueden ser la respuesta de un suscriptor SMS a una automatización o flujo específico, o una palabra clave en cualquier tipo de mensaje. Un inconveniente es que requiere una configuración adicional: debes habilitar números locales en cada país donde operes para poder recibir mensajes de texto.
Si te interesa cómo se compara Klaviyo con sus rivales, consulta nuestra reseña de las mejores herramientas de email marketing.
Reseñas de Klaviyo para Shopify
Las reseñas de clientes se han convertido en una de las herramientas de marketing más importantes, aprovechando la “prueba social” de manera efectiva. La mayoría de los compradores buscan opiniones antes de realizar una compra, y la gente tiende a seguir las recomendaciones de otros. Además, mostrar opiniones en tu sitio web mejora tu SEO. Por ello, la función de reseñas de productos de Klaviyo es una gran ventaja, incluyendo la automatización de solicitudes de reseñas tras una compra.
También permite la creación de cupones como incentivo para que los clientes dejen reseñas y la incrustación de las mismas en la tienda y en los emails. Para empezar, debes instalar la aplicación de reseñas de Klaviyo en tu plataforma de comercio electrónico, para lo cual Klaviyo te proporciona una guía. A continuación, puedes elegir entre cuatro widgets de reseñas para añadir a tu tienda: uno que muestra las reseñas completas de un producto específico, otro que solo muestra las valoraciones con estrellas, un tercero que presenta un carrusel de opiniones destacadas, y el cuarto que instala una página de reseñas dedicada.
Cada widget es completamente personalizable a través de un editor específico, permitiéndote ajustar el estilo, el diseño y cómo se muestran los elementos. Klaviyo también dispone de plantillas de flujos para solicitar reseñas, que se activan cuando tu plataforma de comercio electrónico envía datos marcados como “listo para reseña” (es decir, cuando un cliente completa una compra). Puedes elegir si enviar las solicitudes por email o SMS.
Cómo Captar Nuevos Clientes Potenciales con Klaviyo
Klaviyo invierte un gran esfuerzo en ayudarte a hacer crecer tu lista de suscriptores. En el menú principal, se ofrecen tres opciones de generación de contactos, una de las cuales, Estrategias de crecimiento, es una página de recursos de aprendizaje sobre el crecimiento de listas.
Klaviyo cuenta con una de las mejores selecciones de plantillas de formularios de suscripción que se pueden encontrar en una herramienta de email marketing. Sus más de 100 diseños son atractivos y profesionales. Los tipos de formulario incluyen formularios de página completa, pop-ups, fly-outs y banners. El creador de formularios de Klaviyo es significativamente superior a los formularios de Shopify, que a menudo son limitados en opciones de diseño y funciones básicas. Las herramientas de segmentación de formularios de Klaviyo son robustas y las opciones de diseño cubren la mayoría de las necesidades.
Puedes combinar varios desencadenantes y segmentar a las personas en función de su comportamiento de navegación, aunque en ocasiones se pueden necesitar soluciones alternativas. La única razón para combinar Klaviyo con un software de formularios pop-up externo es si deseas campañas más interactivas, como cuestionarios de varios pasos o encuestas con ramificaciones.
El creador de formularios de arrastrar y soltar de Klaviyo está lleno de opciones, permitiendo añadir imágenes, temporizadores, ruedas “girar para ganar”, reseñas y más. También incluye diversos campos de entrada como email, números de teléfono, casillas de verificación de opt-in y opciones de selección múltiple. Puedes establecer reglas sobre cómo, cuándo y por qué aparece un formulario, por ejemplo, si alguien se desplaza a una parte específica de la página o durante cuánto tiempo aparece. El creador de formularios también sirve para realizar encuestas y sondeos para recopilar opiniones de clientes, y es muy sencillo adaptarlo para reflejar la identidad de tu marca.
Con las pruebas A/B de formularios de Klaviyo, puedes crear cinco variaciones de un formulario para ver qué versión funciona mejor, modificando titulares, imágenes, ofertas y textos de botones. Tienes control sobre cómo se divide el tráfico entre cada variación y los criterios para elegir al ganador. Para una personalización aún mayor, puedes añadir campos ocultos a cada variación para identificar la versión vista por cada persona y personalizar tus emails de seguimiento. Todos los datos de rendimiento están disponibles en la pestaña de resultados de la Prueba A/B, permitiéndote identificar el formulario que genere el mayor incremento de inscripciones.
Además, Klaviyo cuenta con una función de optimización de formularios que utiliza IA para determinar el momento ideal para mostrar tu formulario de suscripción y maximizar los suscriptores. En lugar de probar configuraciones manualmente, Klaviyo crea variaciones de tiempo, las compara con tu configuración actual y elige automáticamente la ganadora cuando reúne suficientes datos. Una vez que encuentra el intervalo de tiempo ganador o transcurren 90 días, esa versión se activa. Podrás seguir estadísticas clave como el aumento de la tasa de envío y la probabilidad de ganar en la pestaña de resultados de las pruebas A/B. Un requisito es que tu cuenta debe tener al menos 400.000 perfiles, y no podrás editar el formulario mientras la prueba esté activa, a menos que la finalices antes de tiempo.
Existen más Herramientas de Crecimiento en la pestaña Audiencia, como los formularios de reposición de existencias para que los clientes reciban alertas cuando los artículos agotados vuelvan a estar disponibles. También puedes configurar palabras clave y enlaces de un clic para que los usuarios de móviles se suscriban por SMS.
Cómo Gestionar Contactos en Klaviyo
Klaviyo organiza la gestión de contactos en torno a perfiles, listas y segmentos. Cada contacto tiene un perfil que almacena toda su información. Puedes crear tantas listas como desees para agrupar contactos. Cada lista puede dividirse en segmentos, cuyo objetivo principal es la segmentación para campañas. Los segmentos se crean a partir de los datos que tienes sobre tus clientes, y la sincronización de datos de tu tienda web permite utilizar el comportamiento de los clientes, como las páginas de productos visitadas o las compras realizadas, para agrupar contactos.
El creador de segmentos de Klaviyo se encuentra en Audiencia > Listas y Segmentos. Dispone de una gran cantidad de variables y filtros preestablecidos para ayudarte a definir tu segmento. La IA integrada de Klaviyo también puede generar segmentos automáticamente a partir de indicaciones en lenguaje natural. En general, la segmentación de Klaviyo es muy flexible, y la posibilidad de combinar condiciones ilimitadas permite una gran precisión.
Herramientas de Informes y Análisis de Klaviyo
Las herramientas de informes de Klaviyo están diseñadas pensando en los vendedores de comercio electrónico. Comienzan con las métricas habituales de emails, como aperturas, clics y rebotes. La sincronización de datos con tu tienda web muestra de dónde provienen los ingresos y cómo puedes aumentar las conversiones.
La página de Métricas en la sección de Análisis es muy útil, ya que ofrece una lista completa de todo lo que mide la plataforma de email marketing. Puedes ver qué métricas están vinculadas con las actividades de marketing en Klaviyo y cuáles provienen de tu plataforma de comercio electrónico. Permite crear métricas personalizadas para tener un control total sobre lo que se mide, y cada métrica tiene su propia página de informes dedicada.
El panel de control de análisis de Klaviyo profundiza en las métricas de conversión, o datos de tu tienda web vinculados a pedidos y ventas. Para cada métrica, hay una lista de gráficos que relacionan las campañas y los flujos con el rendimiento de las ventas.
Otra opción de análisis son los informes de entregabilidad, que asignan una puntuación a tus campañas según el número de emails entregados. Puedes ver por qué rebotan los emails y tomar medidas para mejorar el rendimiento, como limpiar las direcciones de email de tu lista.
Respecto al modelo de atribución de Klaviyo, la plataforma ha sido criticada por inflar las métricas de rendimiento. Por defecto, Klaviyo utilizaba un modelo de último contacto que atribuía cualquier compra al último email o SMS que un cliente abría o en el que hacía clic en un plazo de 5 días. Esto significaba que una venta podía contarse como “impulsada por email” si un cliente simplemente abría un email (incluso por apertura automática de Apple) en los días previos a la compra, lo que inflaba las cifras.
Afortunadamente, esto ha cambiado: Klaviyo es ahora mucho más flexible y preciso si se configura correctamente. Cualquier negocio puede personalizar la atribución para ajustarla a sus preferencias. Puedes limitar la atribución en los clics a un máximo de 3 días, por ejemplo. Desde agosto de 2024, se han añadido nuevos controles (como opciones para excluir las aperturas de privacidad de Apple Mail y filtrar los clics de bots). Si modificas la configuración, todas las métricas se recalcularán de forma retroactiva.
Integraciones de Klaviyo
Klaviyo cuenta con una excelente selección de integraciones con terceros. Puedes conectar tu cuenta directamente a más de 350 aplicaciones, incluyendo 15 plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y Wix.
Otras aplicaciones de renombre incluyen plataformas de pago como Stripe y Square. También se integra con Google Ads, Meta Ads y TikTok Lead Ads para búsquedas y publicidad social, Eventbrite para gestión de eventos y venta de entradas, y Canva para diseño gráfico.
Los clientes de Klaviyo que desean utilizar herramientas más avanzadas para formularios y ventanas emergentes suelen optar por Wisepops y Justuno, que se conectan directamente a Klaviyo y son excelentes para crear pop-ups llamativos, ofertas lúdicas y captar clientes potenciales con segmentación precisa. Klaviyo también dispone de una sección de Herramientas de programación en Integraciones, donde puedes acceder a las claves API y crear tus propias integraciones personalizadas.
Atención al Cliente de Klaviyo
Klaviyo ofrece una excelente atención al cliente por email y chat en directo en todos sus planes de pago. Si necesitas ayuda, simplemente haz clic en el botón de Asistencia en la parte superior derecha de cualquier página. Esto desplegará una ventana emergente elegante que te dará acceso a respuestas rápidas.
Puedes escribir tu pregunta en el asistente inteligente impulsado por IA de Klaviyo, y la plataforma buscará soluciones relevantes en la base de conocimientos. Desde allí, también puedes optar por abrir un ticket de asistencia por email, utilizar el chat en directo o navegar por el centro de ayuda.
Klaviyo anuncia asistencia por email 24/7 en los planes de pago y chat en vivo 24/5 (los horarios de fin de semana varían según el plan). Es importante tener en cuenta que la asistencia real en horario de oficina depende de la región: de 9 a 20 h ET en América, y de 9 a 17 h (hora local) en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.
El centro de ayuda alberga todos los recursos de autoayuda online de Klaviyo, incluyendo artículos con consejos y trucos. También hay un centro de recursos de formación y desarrollo para marketing (The Power Up) y recursos comunitarios de otros usuarios.
Conclusión Final: ¿Es Klaviyo la Herramienta de Email Adecuada para Ti?
Klaviyo es una plataforma impresionante en muchos aspectos. Su diseño es excelente y su facilidad de uso destaca, incluso para principiantes, gracias a sus asistentes y guías integradas. Sobresale en la forma en que conecta y sincroniza datos con tu plataforma de comercio electrónico. Desde sus plantillas y editor de emails hasta las pruebas A/B, herramientas de análisis, segmentación y automatización, todo está diseñado para ofrecer funciones potentes sin sacrificar la simplicidad.
Si tienes un negocio online, en Klaviyo encontrarás todas las herramientas de email marketing y SMS que necesitas para hacer crecer tu negocio y aumentar tus ingresos. Si cuentas con el presupuesto adecuado, merece la pena darle una oportunidad.
Preguntas Frecuentes sobre Klaviyo
¿Klaviyo es bueno?
¿Klaviyo es mejor que Shopify Email?
¿Cuáles son los puntos débiles de Klaviyo?
Alternativas a Klaviyo
Klaviyo vs. Omnisend
La principal diferencia entre Klaviyo y Omnisend radica en el precio. Al igual que Klaviyo, Omnisend es un servicio de marketing especializado en comercio electrónico que requiere una integración eCommerce para funcionar. Ambas plataformas ofrecen un conjunto de funciones muy similares, pero Omnisend es más económico en todos los puntos de comparación. Todos los planes de pago de Omnisend incluyen reseñas para Shopify, mientras que en Klaviyo son un complemento de pago. Además, los planes de Omnisend incluyen más créditos para mensajes SMS.
Consulta nuestra revisión de Omnisend para una comparación más detallada.
Klaviyo vs. ActiveCampaign
La principal diferencia entre Klaviyo y ActiveCampaign reside en su enfoque. Klaviyo se describe como un CRM para empresas B2C, centrado en el email marketing y SMS para tiendas online. ActiveCampaign es una plataforma de automatización del marketing con un CRM completo, que también se integra con las principales plataformas de comercio electrónico y ofrece cientos de flujos de trabajo automatizados, canales de ventas y seguimiento del comportamiento en cualquier sitio web. Klaviyo facilita la venta directa de productos por email y tiene mejores herramientas de SMS, pero ActiveCampaign es más económico.
Lee nuestra reseña de ActiveCampaign para obtener más información.
Klaviyo vs. GetResponse
La principal diferencia entre Klaviyo y GetResponse radica en su público objetivo. Klaviyo se centra en pequeños minoristas online, mientras que GetResponse abarca un mercado más amplio. GetResponse no solo se conecta con plataformas como Shopify y WooCommerce para propietarios de tiendas web, sino que también está diseñado para creadores de contenido, entrenadores y autónomos, ayudándoles a monetizar conocimientos y contenido con productos digitales y seminarios web.
Obtén todos los detalles en nuestra reseña de GetResponse.
Klaviyo vs. Mailchimp
La principal diferencia entre Klaviyo y Mailchimp es su enfoque del email marketing. Mailchimp es una plataforma “clásica” de email marketing que, aunque se ha expandido, sigue centrada en los aspectos básicos de la creación (y automatización) de campañas de email y el crecimiento de la audiencia. Klaviyo también realiza estas funciones, pero principalmente en el contexto del comercio electrónico. Funciona mejor conectándose a una plataforma de comercio electrónico y se centra en utilizar el email y los SMS para impulsar las ventas.
Compara estas herramientas en nuestra reseña de Mailchimp.
Klaviyo vs. HubSpot
La principal diferencia entre Klaviyo y HubSpot radica en la escala de la plataforma y el precio. HubSpot es un CRM todo en uno con herramientas de marketing, ventas y atención al cliente, siendo una plataforma integral. Ofrece herramientas de CRM avanzadas de nivel empresarial a un precio competitivo, además de un conjunto brillante de herramientas de CRM completamente gratuitas para pequeñas empresas. Klaviyo es una plataforma más especializada, un servicio de email marketing y SMS para minoristas online. Es ideal para pequeños negocios que buscan herramientas de marketing enfocadas en las ventas, sin necesidad de un CRM completo.
Consulta nuestra reseña de HubSpot para obtener más detalles sobre sus funciones.