ActiveCampaign: Automação de Marketing e E-mail para Você?

ActiveCampaign é uma ferramenta de automação de e-mail e marketing amplamente reconhecida. Mas será que ela é a escolha certa para o seu negócio?

Nesta análise aprofundada da ActiveCampaign, exploraremos a fundo este software de e-mail marketing e automação, detalhando seus recursos, estrutura de preços, vantagens, desvantagens e as melhores alternativas.

Recursos Mais Importantes da ActiveCampaign

Você pode estar se perguntando: “O que é a ActiveCampaign e o que ela faz?”

A plataforma ActiveCampaign é um software robusto de automação de e-mail marketing que inclui um CRM de vendas adicional. Mas ela vai muito além. Ao fazer login pela primeira vez e explorar o painel, você se surpreenderá com a vasta gama de funções.

Aqui estão os recursos mais notáveis da ActiveCampaign:

1. Envie Newsletters por E-mail. O software de e-mail marketing da ActiveCampaign oferece modelos profissionais e um construtor intuitivo de arrastar e soltar.
2. Crie Campanhas Automatizadas. O verdadeiro diferencial da ActiveCampaign é seu construtor de automação de marketing. Facilita a criação de campanhas automatizadas a partir de modelos, que podem ser totalmente personalizadas.
3. Feche Vendas com o CRM da ActiveCampaign (Deals). Utilize o Deals para automatizar o acompanhamento de vendas, eliminando grande parte do trabalho manual no fechamento de negócios.
4. Obtenha Mais Leads. Com o construtor de páginas de destino (landing pages) da ActiveCampaign, você pode converter tráfego em inscrições e clientes de forma eficaz.
5. Adicione Bate-papo ao seu Site. O ActiveCampaign Messages unifica e-mail, CRM e mensagens de bate-papo/no site para criar uma experiência do visitante mais integrada e aprimorada.

A ActiveCampaign é uma das raras ferramentas que agrupa diversas funcionalidades sem sobrecarregar o usuário. Há muito mais a ser descoberto na página de recursos do AC, mas tudo se baseia no núcleo: o e-mail marketing e o software de automação de marketing.

Preços e Descontos da ActiveCampaign

Os preços da ActiveCampaign são definidos com base no número de contatos e nos recursos desejados. Existem 4 planos principais, começando com o plano Starter a US$ 15/mês. Vamos detalhar cada um:

Plano Starter

• US$ 15/mês para 1.000 contatos
• US$ 39/mês para 2.500 contatos
• US$ 79/mês para 5.000 contatos
• US$ 149/mês para 10.000 contatos

O Plano Starter começa em US$ 15/mês: oferece e-mail marketing e automação de marketing, rastreamento de site, 10x o limite de contato para envio de e-mails, verificação de spam e relatórios de campanha limitados para 1 usuário.

Plano Plus

• US$ 49/mês para 1.000 contatos
• US$ 95/mês para 2.500 contatos
• US$ 145/mês para 5.000 contatos
• US$ 189/mês para 10.000 contatos

O Plano Plus a partir de US$ 49/mês: inclui construtor de landing pages, pontuação de leads, envios ilimitados de e-mail, 10x o limite de contato para envio de e-mails e construtor de formulários para 1 usuário. Você também obtém acesso à análise de sentimento, anúncios do Facebook e automação de divisão, automação de engajamento de vendas e e-mail individual.

Plano Pro

• US$ 79/mês para 1.000 contatos
• US$ 149/mês para 2.500 contatos
• US$ 205/mês para 5.000 contatos
• US$ 375/mês para 10.000 contatos

O Plano Pro a partir de US$ 79/mês: oferece automação dividida, envio preditivo, diversas integrações e 12x o limite de contato para envio de e-mails para 3 usuários. Além disso, você obtém rastreamento de atribuição e conversão e segmentação avançada.

Plano Enterprise

• US$ 145/mês para 1.000 contatos
• US$ 255/mês para 2.500 contatos
• US$ 375/mês para 5.000 contatos
• US$ 589/mês para 10.000 contatos

O Plano Enterprise a partir de US$ 145/mês: é ideal para grandes empresas que buscam suporte de nível empresarial, domínio de servidor de e-mail personalizado e 15x o limite de contato para envio de e-mails para 5 usuários. Inclui também segmentação premium, logon único, integrações de CRM, objetos personalizados, suporte HIPAA e uma equipe de conta dedicada.

A ActiveCampaign oferece algum desconto?
Sim, a ActiveCampaign oferece um desconto anual. Com isso, os custos da ActiveCampaign se tornam muito competitivos em comparação com outros sistemas de automação de marketing.

Análise Detalhada da ActiveCampaign

A ActiveCampaign dispõe de uma vasta gama de recursos que simplificam e otimizam o marketing para o usuário final. Vamos explorá-los um por um.

E-mail Marketing da ActiveCampaign

Muitas pessoas chegam à ActiveCampaign pela sua ferramenta de e-mail marketing e permanecem por todas as outras funcionalidades. O e-mail marketing pode ser realizado por meio de e-mails individuais e campanhas, com 6 tipos diferentes à sua escolha:

• Padrão
• Automatizado
• Acionado por RSS
• Testes A/B
• Baseado em datas
• Resposta automática

Após selecionar o tipo de e-mail, você escolhe os contatos certos, selecionando uma lista de e-mails em sua conta. Além das listas, o rastreamento de sites e de eventos da ActiveCampaign adiciona uma camada de segmentação que pode ser utilizada em campanhas individuais.

Por exemplo, você pode enviar e-mails para uma lista específica, mas apenas se os contatos tiverem visitado determinadas páginas ou realizado uma ação específica em seu site. Isso é relativamente simples com a ActiveCampaign. Entraremos em mais detalhes sobre isso ao abordar o recurso de automações.

Modelos de E-mail na ActiveCampaign

No assistente de criação de e-mail, você pode escolher entre dezenas de modelos de e-mail, rotulados por caso de uso e com aparência profissional. O editor de arrastar e soltar para blocos de conteúdo é funcional e intuitivo.

Você pode personalizar tudo, desde fontes, cores de fundo, altura da linha, preenchimento e muito mais. É possível salvar e-mails como modelos para reutilizá-los. Um dos recursos do construtor de e-mail que é extremamente útil são os blocos condicionais. Você pode adicionar tags aos seus assinantes com base em seus perfis ou ações, como cliques ou a lista em que se registraram.

Utilize as tags (e outros critérios) para mostrar ou ocultar conteúdo em seu e-mail, tornando-o condicional. Por exemplo, usamos questionários para segmentar pessoas em listas e, em seguida, adicionamos tags com base em suas respostas para obter detalhes sobre suas preferências. Depois, exibimos os blocos condicionais certos para atender à situação específica de cada pessoa.

Por exemplo: se você está começando um negócio e está em fase de pré-receita, há muitos aspectos a serem considerados, como o tipo de negócio (vendas de cursos, comércio eletrônico, marketing de afiliados, etc.).

No e-mail, tudo se torna ainda mais interessante com a personalização, adicionando o nome da pessoa, o nome da empresa e muitas outras condições. Para uma experiência completa, a melhor opção é você experimentar a ActiveCampaign.

Todos esses recursos seriam inúteis se o serviço de e-mail marketing não fosse capaz de entregar seus e-mails na caixa de entrada. A capacidade de entrega da ActiveCampaign, baseada em nossa própria experiência e em testes independentes, é alta em todos os aspectos, eliminando essa preocupação.

Automação de Marketing da ActiveCampaign

É por isso que muitos utilizam esta ferramenta há anos. A ActiveCampaign é uma das melhores ferramentas de automação de marketing do setor, referida simplesmente como “automações” na plataforma. Existem três telas principais para interagir:

1. A tela principal, “Automações”, onde você visualiza todas as suas automações em uma lista e cria novas.
2. A tela de “Gerenciamento de Mensagens”, na qual é possível visualizar, editar e excluir todas as mensagens associadas a uma campanha automatizada.
3. A tela final, “Mapa de Automações”, que oferece uma visão geral de como cada automação interage com outras.

Ao começar a criar uma nova automação, você pode iniciar do zero ou escolher entre dezenas de modelos de automação da ActiveCampaign, projetados para um resultado específico. Como:

• Acompanhamento direcionado a interesses com base no rastreamento no local.
• Campanha de boas-vindas que as pessoas recebem ao se inscreverem.
• Acompanhamento de carrinho abandonado a partir do rastreamento do seu sistema de comércio eletrônico.

Para o construtor de automação, você pode personalizar de diversas maneiras para obter o resultado ideal. Por exemplo, na imagem abaixo, muitas automações diferentes fluem para uma principal, incorporando muita lógica condicional (instruções if/then) para garantir que as pessoas certas recebam as mensagens.

Ao configurar sua automação, você pode adicionar e-mails ou condições clicando no ícone “+”. Um menu se abrirá, dividindo as opções com base no envio de um e-mail, diferentes condições (automação com teste A/B, automação final, metas etc.), ações de contato (inscrever-se em uma lista, cancelar a inscrição, adicionar uma tag etc.), força de vendas e aplicativos CX.

Exemplo de Automação da ActiveCampaign
Vamos analisar um cenário simples para ilustrar o que é possível com as automações da ActiveCampaign.

1. Alguém preenche um formulário e se inscreve em sua lista de e-mails. Ela passa pela sequência normal de boas-vindas, mas não realiza uma compra. Você envia e-mails regulares com atualizações do setor, novos recursos ou produtos e publicações no blog.
2. Eles clicam em um desses e-mails, visitam uma publicação do blog e também uma página de serviços. Como você tem o rastreamento de sites da ActiveCampaign configurado, isso aciona uma sequência de e-mails relacionada a esse produto.
3. Se não enviarem um formulário de contato na página de serviços dentro de uma hora, será enviado um e-mail perguntando se gostariam de agendar uma chamada. Dependendo das ações do cliente, a automação termina e inicia uma automação diferente, marcando a pessoa como interessada ou notificando um membro da equipe relevante para entrar em contato pessoalmente.

Toda a automação acontece nos bastidores e pode ser configurada usando uma lógica condicional simples. Se você for um usuário mais avançado, poderá usar a automação de vendas avançada com rastreamento de eventos, marcação de tags, pontuação/scoring e muito mais para aprimorar a experiência do cliente.

CRM da ActiveCampaign

A ActiveCampaign também oferece um CRM de vendas. Você pode adicionar novos contatos e negócios manualmente ou com base em automações de vendas específicas, como o envio de um formulário de contato ou uma alta pontuação de leads.

A pontuação de leads (ou lead scoring) da ActiveCampaign é útil como parte da ferramenta de automação de marketing, mas se destaca com o CRM da ActiveCampaign, pois permite aplicar pontuações (manual ou automaticamente) e identificar seus melhores clientes potenciais. A partir daí, o mecanismo de aprendizado de máquina pode calcular a probabilidade de fechamento.

Por exemplo, você pode configurar regras de pontuação com base em aberturas de e-mail, cliques e envios de formulários. Quando alguém atinge uma determinada pontuação, um e-mail de notificação é disparado para um de seus representantes de vendas, que pode entrar em contato ou fazer o acompanhamento pessoalmente.

Naturalmente, você pode adicionar notas a contatos individuais, usar aplicativos de terceiros como o Gmail, acessar relatórios de vendas e atribuir tarefas manual ou automaticamente. Saiba tudo o que você precisa sobre os recursos de vendas em nossa análise completa do ActiveCampaign Sales CRM.

Mensagens, SMS e Bate-papo

A ActiveCampaign oferece o poder de criar uma experiência de mensagens omnichannel que melhora o suporte e as conversões. “Mensagens” é o termo genérico que utilizam para SMS, bate-papo no local e públicos do Facebook. Vamos analisar cada um em detalhes.

1. Mensagens de Texto e SMS

As mensagens de texto têm uma taxa de abertura bem acima de 50% e são comprovadamente eficazes. Com a ActiveCampaign, os contatos podem se inscrever diretamente via SMS ou através de uma conta (se fornecerem o número de telefone).

2. Bate-papo e Conversas no Site

Os widgets de bate-papo se popularizaram nos últimos anos. A ActiveCampaign oferece uma solução sólida de bate-papo. Você pode responder a mensagens recebidas para auxiliar clientes e prospects, e também enviar mensagens proativas aos visitantes do site, fornecendo um CTA (Call-to-Action) ou uma atualização da empresa.

Os recursos de mensagens e conversas no site são separados, mas integrados. Você pode usar o rastreamento de sites da ActiveCampaign e outras opções de segmentação para personalizar mensagens e alcançar pessoas específicas com base em como elas interagem com sua marca.

Isso é apenas a superfície de como você pode segmentar usuários com mensagens do site. Experimente diferentes opções de segmentação para descobrir as mais eficazes para você.

3. Públicos do Facebook

A ActiveCampaign possui uma profunda integração com o Facebook Ads para adicionar e remover pessoas de públicos personalizados. Você pode alinhar suas mensagens com base no estágio do funil, redirecionar e guiar as pessoas na direção certa.

O SMS pode ser parte de qualquer automação. Utilize-o para anunciar vendas rápidas, enviar cupons ou lembrá-los de compromissos ou eventos importantes.

Aprendizado de Máquina e IA – O que há de Mais Inteligente

O aprendizado de máquina da ActiveCampaign se manifesta em diferentes partes do software. Com o CRM, você pode usar o aprendizado de máquina (machine learning) para compreender melhor os tipos de negócios que serão fechados, permitindo que você concentre mais tempo e energia neles.

Para programas de e-mail marketing, há dois aspectos que você achará úteis. Primeiro, você pode enviar e-mails para a pessoa certa no momento certo com o envio preditivo.

Após ativá-lo, ele analisará cada um de seus contatos, determinará como eles interagem com suas mensagens e, em seguida, aguardará o momento ideal para o envio.

A segunda maneira de usar o aprendizado de máquina é por meio do conteúdo preditivo. Ele funciona de forma semelhante ao teste multivariado, mas de maneira muito mais inteligente. Você escreve várias versões de um e-mail e as envia. O aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural da ActiveCampaign ajudam a determinar quem é o melhor destinatário.

Integrações da ActiveCampaign

Há muitas integrações da ActiveCampaign, e novas são adicionadas diariamente. Com o Zapier ou a API aberta, você pode integrar qualquer software (nativo).

Softwares de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce e Woocommerce, são o que você chamaria de integrações profundas. Isso vai além da superfície e permite extrair dados extras do contato, aplicar tags, adicionar campos extras ao registro do contato, obter o histórico de compras e muito mais.

Algumas das integrações mais populares incluem:

• Shopify, BigCommerce e Woocommerce
• Facebook
• Plug-in do WordPress
• Google Analytics
• Calendly
• Salesforce CRM
• Basecamp
• E muitas outras

Existem mais de 100 integrações, divididas em categorias como e-commerce, software de geração de leads, CRMs e muito mais.

Suporte ao Cliente da ActiveCampaign

Enquanto muitas empresas enfrentam desafios com o suporte ao cliente à medida que crescem, a ActiveCampaign parece ter aprimorado o seu. Anteriormente, o suporte se limitava a e-mail para contato direto e uma base de conhecimento para autoatendimento.

Hoje, você também tem acesso a webinars gratuitos de integração/treinamento, chat ao vivo e diversos vídeos tutoriais no YouTube. Os tutoriais são concisos e claros, e os representantes são bem informados e empáticos. Com base em encontros pessoais, daríamos à ActiveCampaign uma nota 8 em termos de suporte.

Prós e Contras da ActiveCampaign

Nossa Análise da ActiveCampaign: Conclusão

A ActiveCampaign é uma ferramenta poderosa de e-mail marketing e automação de marketing, adequada para empresas B2C e B2B de todos os setores.

Recomendamos a ActiveCampaign para:
Empresas com alguma experiência em e-mail marketing ou aquelas prontas para elevar seus esforços e iniciar com uma ferramenta de automação robusta. Você não precisa ser um especialista – iniciantes podem seguir os vídeos de integração para começar com facilidade.

Não recomendamos a ActiveCampaign para:
Profissionais de marketing que desejam apenas enviar newsletters simples. Ela é muito avançada e você provavelmente não utilizará todos os recursos disponíveis. Nesses casos, sugerimos considerar o MailerLite ou outras alternativas. Da mesma forma, se você possui uma lista de e-mails enorme ou requisitos corporativos pesados, é melhor analisar outras soluções de nível empresarial primeiro.

Com planos a partir de apenas US$ 15/mês (para 1.000 contatos), ela é acessível para pequenas empresas, oferecendo acesso a recursos que podem impulsionar seus resultados de automação e e-mail marketing quase instantaneamente.

Minha pontuação para a ActiveCampaign:
Facilidade de uso: 4 / 5
Relação custo-benefício: 4,5 / 5
Editor e modelos: 4 / 5
Funcionalidades: 4.5 / 5
Automação de e-mail: 4.75 / 5
Atendimento ao cliente: 4 / 5

Pontuação Total: 4,3 / 5

Analisando a relação custo-benefício com todos os recursos de automação e e-mail marketing, CRM e outros da ActiveCampaign, meu veredicto é que você não pode errar com esta plataforma.

6 Melhores Alternativas à ActiveCampaign

Como a ActiveCampaign não é para todos, aqui estão algumas alternativas que oferecem muitos dos principais recursos necessários para um e-mail marketing bem-sucedido.

Brevo (anteriormente Sendinblue) vs. ActiveCampaign

O Brevo é uma excelente opção se você busca principalmente o envio de newsletters por e-mail e não necessita dos recursos avançados da ActiveCampaign. Embora ofereça algumas funcionalidades, elas não são tão elaboradas em comparação (leia a análise completa do Brevo). O Brevo se destaca em newsletters e e-mails transacionais.

• Criador de newsletters por e-mail muito fácil de usar.
• CRM básico.
• Ótima ferramenta para e-mails transacionais.
• Marketing por SMS.

Kit vs ActiveCampaign

O Kit é direcionado principalmente a criadores de conteúdo, e seus recursos de automação podem não ser ideais para empresas de e-commerce. Ele compensa isso com recursos adicionais, treinamento e conteúdo para auxiliar criadores em seus primeiros passos.

• Páginas de destino.
• Plano gratuito.
• Construtor de formulários decente.
• Relatórios claros e úteis.

Mailchimp vs ActiveCampaign

O Mailchimp é um gigante no espaço do e-mail marketing. Não somos os maiores fãs do Mailchimp, pois é menos sofisticado que a ActiveCampaign, e para e-mails simples, há muitas alternativas excelentes. A principal vantagem é sua simplicidade e o plano gratuito para listas pequenas.

• Plano gratuito para menos de 500 contatos (mas rapidamente se torna caro).
• Páginas de destino.
• Gerenciamento de anúncios do Facebook.
• Cartões postais para engajar clientes.

GetResponse vs ActiveCampaign

A GetResponse começou como uma ferramenta simples de autoresponder e newsletter, mas evoluiu para um conjunto completo de ferramentas de marketing online. Ela oferece uma prática função de marketing de funil com webinars, páginas de destino, integrações com Facebook Ads, integração com Stripe, uma loja online e muito mais.

• Controle todo o seu marketing em um só lugar.
• Plano gratuito.
• Modelos pré-criados para a maioria dos recursos.
• Ferramentas para criar anúncios no Facebook.
• Relatórios claros em todo o funil.

Keap vs ActiveCampaign

O Keap (antigo Infusionsoft) é uma combinação de ferramentas de e-mail marketing e CRM. Além disso, ele gerencia suas páginas de destino, checkout e até mesmo seu programa de marketing de afiliados. Confira esta análise completa do Keap. Embora possua os recursos necessários, é bastante complexo e levará um tempo considerável para ser dominado.

• Faturas e pagamentos.
• CRM de vendas.
• Agendamento de compromissos.
• Automação de marketing.
• Linha telefônica comercial e mensagens de texto.

HubSpot vs ActiveCampaign

Agora, vamos comparar a ActiveCampaign com a HubSpot. A HubSpot vai além da ActiveCampaign quando se trata de inbound marketing. Ela oferece um conjunto completo de ferramentas que auxiliam na otimização do tráfego orgânico e das conversões.

Em nossa opinião, a ActiveCampaign é uma ferramenta de automação de marketing e e-mail marketing superior, mas a HubSpot é simplesmente maior, possui mais funcionalidades e é consideravelmente mais cara.

• CRM gratuito.
• Bate-papo ao vivo.
• Criação de sites (CMS).
• Automação de marketing.
• Páginas de destino.